做好客戶服務對于來企業來說是那么重要信基電話機器人連鎖的事情，客戶服務做不好直接就會影響到企業業務開展以及企業 是否可以生存下去，企業在做客戶服務過程也遇到很多的挑戰這也是制約企業發展其中一個重要的問題。

大量用戶期望能延長服務時間

在對熱線服務的客戶滿意度調查中，不少用戶提出延長服務時間的需求。例如有客戶表示，“要是能把服務時間延長到晚上10點就好信基電話機器人連鎖了！“但對于傳統呼叫中心來說，延長服務時間意味著人力成本的增加，而且工作人員上班時間將發生變化，需要部分員工上晚班，上下班就會不太方便。

確保咨詢員工的穩定性有挑戰

首先，是呼叫中心員工的出勤率。城市交通堵塞已經成為一個社會問題，相應的，交通問題也是造成員工缺勤的主要原因。另一個主要原因為身體不適，咨詢員工往往由于用嗓過度產生各種身體問題導致缺勤，嚴重的甚至被迫放棄咨詢工作。

其次，是員工的流失。隨著房租等生活成本的上升，一些咨詢員工選擇離職返鄉，而新員工招聘難、上崗慢也是傳統呼叫中心普遍面臨的一個狀態。客服部門主管由于客服人員的不穩定長期時間花在招聘和培訓上面也很難有精力來發現客服部門存在的問題。

規模化發展是個難題

為了能夠滿足呼叫中心座席不斷增加這一需求，企業通常會采用兩種方式：第一，將本地寫字樓的普通辦公空間轉成呼叫座席信基電話機器人連鎖；第二，建立呼叫中心的分中心。但現在，內部能利用的工位已經非常有限，而要建立分中心，考慮到選址、成本投入、招聘等各種因素，也需要一定的時間。為了兼顧座席擴展需求與運營成本，呼叫中心需要采用更加創新的方法，來解決座席增加和服務時間延長的問題。

部門與部門協調效率低

客戶打進電話才不會管你這個問題屬于那個部門管，客戶只是想來解決自己遇到的問題，就比如：網站服務空間商的業務分為域名買賣、服務器買賣、網站備案有等，假如我想給自己的網站備案想要咨詢一些問題，電話打進來如果客服說這個不歸他們管要打備案熱線電話，我會認為這個公司的服務實在是太差了，難道你們就能轉接可能這是我們站在客戶的角度想的，作為客服人員來說后面還有一大堆的電話等著接聽那來時間來找相關處理部門的處理。

客戶咨詢渠道單一

對于企業來說做好服務才能為企業帶來良好的品牌口碑只要服務做好了才能為企業帶來更多的效益，很多的企業收到最多的用戶投訴的事情就是企業客戶電話打不通每次打人工電話都是人工客服系統忙，造成客戶對企業怨聲載道如果企業和客戶沒有一個很好的溝通渠道就會慢慢疏遠從而造成企業的業務下滑。解決企業和客戶的溝通問題才是業務增長的保證。

看云軟IMCC多渠道客服系統來解決企業遇到客戶服務中的問題：

為什么要選擇 云軟IMCC客服系統，對于企業運營有什么幫助信基電話機器人連鎖？

1、減少客服人員的數量

云軟IMCC客服系統具有智能客服機器人的功能，對于一些常見業務可以用智能客服機器人通過業務設置導航，可以根據客戶所問進行智能識別并給出相應的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復相關的工作流程，就會造成客服人員產生離職的想法，使用云軟imcc客服系統就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕松了客服系統每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

3、減少客服招聘和培訓的成本

由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓都是一筆不小的成本費用，招聘和培訓的過程由于客服人員的缺少和新客服對于業務不熟悉造成業務上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。

5、節假日分流客戶咨詢

傳統的客戶服務中心只是依賴于電話，遇到節假日電話服務中心總是處于忙線，從而客戶對于企業的服務非常不滿意。如果企業選擇云軟IMCC多渠道系統就能實現客戶可以通過在在QQ、微信公眾號、APP、webchat網頁端、400/800電話（云軟IMCC多渠道客服系統的內嵌400/800電話）聯系到客服人員進行咨詢，從而減輕電話客戶服務中心的壓力也能很好提供企業服務體驗。

6、營銷QQ定制版用戶數、工號數無限制

營銷QQ都有用戶數10W、工號數50個的限制而云軟IMCC客服系統營銷QQ定制版用戶數、工號數無限制,這也是企業用戶基數大選擇云軟IMCC客服系統的原因所在。

7、支持微信公眾號的定制開發

對于很多企業對于微信公眾號都有各自產品或服務的定制功能的需求，而很多企業本身又沒有技術團隊人員讓很多原本很好提升用戶體驗的功能無法實現，這也是中國電信集團、各地中國聯通、招商銀行等大型 企業選擇深圳云軟的最重要原因。

8、與電話呼叫系統打通

與企業的電話呼叫中心系統打通實現人機交互， 云軟IMCC客服系統在中國電信、招商銀行信用卡客戶服務中心很好的運用。

9、評價系統

云軟imcc客服系統有對于每個客服服務的評價系統，只要客戶結束咨詢同時會給出來評價語：是否滿意的選擇項。

云軟IMCC客服系統都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統

互聯網金融行業因為要涉及多個平臺就需要搭建多個客戶服務系統，才讓服務于多個平臺的客戶才能提升客戶服務體驗，從而有一個不好的企業轉播口碑，有利用P2P企業打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網頁、支付寶都可以快速接入統一客戶服務平臺。

2、富媒體消息交互體驗

這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術的類似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實時收發文字、表情，還可以即時收發圖片、實時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡單易上手的客服系統

由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統簡單易上手并深入到用戶業務中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業業務可以依靠接口進行靈活對接和定制，方便可以對接企業更多自有的IT企業，讓企業更加靈活和提升客戶體驗。

5、按需擴展客服席位和工號

基于IM長連接技術，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達到預設數量時，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業務自動應答和引導智能客服

當用戶發打開客服系統自動應答業務引導菜單導航，方便用戶根據業務關鍵詞進行選擇需要的相關業務和服務，當用戶發送一條文字或語音信息，系統識別系統識別用戶的意圖并自動進行應答指引并引導。當智能客服機器人給予的應答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進行處理。

7、IM賬號和企業業務賬號之間關系綁定

可能這個理解上有點難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關信息就可以進行銀行卡余額查詢、業務辦理、信用卡還款和使用明細。

8、隨時隨地24小時在線

只要下載了云軟IMCC客戶端客服人員不管是在公司還是在家里都可以用客服人員隨時隨地24小時在線沒有地方和時間的限制，不用擔心客服由于問題不能來公司上班造成人工客服不夠，只要客服家里有電腦就可以在家里辦公，可以解決由于上班高峰期客服人員不能及時到公司上班的問題。很多公司都有員工宿舍樓在宿舍樓配置電腦房互聯網渠道的客服人員就通過QQ、微信、APP、網頁客服就可以工作。

IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網頁端等多渠道的客服接口，企業只需要登入一個IMCC客服系統就可以服務于企業所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協同工作，多對多的溝通服務、一對多個渠道的全覆蓋的服務讓企業在客戶服務上的響應速度與服務能力大幅提升客戶體驗。

IMCC營銷客服系統同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產品是目前整合互聯網渠道，國內大中型企業使用最多的互聯網營銷服務平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業QQ網絡客服系統。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯網聯絡工具，具備千萬會話并發控制能力，并在國內承建首家企業級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網絡聯絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到互聯網新渠道，優化企業內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統現已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務、服務和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯網和傳統企業。

來源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu87.html