京東到家系統外呼（京東到家服務號）

發布時間：2022-08-24 人氣：394

本文目錄一覽：

1、快手/抖音電商潛力閃現，怎樣捉住晚年商場電商新機會？
2、哪些電話電話外呼體系比較好，功用完善呢？
3、我想打京東到家可是怎樣轉人工有知道的嗎
4、京東到家客服電話是多少？
5、京東反常處理外呼干嘛的
6、京東ai外呼面試是什么意思

快手/抖音電商潛力閃現，怎樣捉住晚年商場電商新機會？

作者/劉一諾

前語：

在晚年消費品職業，線上途徑現已變得和線下相同重要。

艾媒咨詢發布的數據顯現，2021年我國銀發集體的日常消費以線下商超（72.1%）、電商途徑（71.2%）為主。電商途徑簡直與線下商超齊頭并進。

跟著銀發族逐漸觸網，在電商消費中遇到困難的白叟也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發布的《后疫情年代的晚年人數字日子》陳述顯現，疫情加快銀發集體擁抱數字日子，可是在進行電商消費的進程中，晚年人遇到問題拋棄的占比高達50%。

大都晚年人求助親朋或挑選直接拋棄，拋棄的首要原因是片面以為雜亂、操作便當性問題，且不同互聯網運用程度的晚年人均反應了相關問題。

將晚年人的線上求助場景拆分細化，排名前三位的分別是退款問題、產品相關問題和物流問題，退款問題占到一切求助場景的42%。

處理晚年人電商運用問題，并針對他們的需求優化線上出售途徑和營銷戰略，是需求從業者考慮的問題，也是晚年職業立異創業的時機點地點。

頭部電商適老化思路：

界面優化/服務晉級/晚年專區

環繞銀發族的電商途徑運用問題，頭部電商途徑現已在著手改進：

1、京東：

京東App現已完結適老化改造，首要從以下幾個方面下手：

京東到家的適老化動作則要慢上一些。

達達集團4月發布的音訊顯現，旗下京東到家在活躍推動適老化改造，選中“老一輩版”后，即可挑選字體大小，只保存要點產品信息奪目展現。后續還將優化頁面，防止廣告彈窗及其他信息攪擾。

可是，在試用京東到家的進程中，AgeClub并未找到老一輩版切換按鍵。在上海市7月印發的“數字同伴方案·怎樣運用智能手機”（1.0版）學習手冊中，京東到家的解說僅局限于功用簡介，字號、頁面暫時還未能調整。

2、淘寶：

比較于京東開門見山的適老化行動，淘寶入局晚年商場的時刻更久，路途也愈加彎曲。從淘寶的測驗中，咱們也能看到晚年商場的探究趨勢。

2018年新年期間，淘寶推出了親情版，由子女樹立親情賬號并且挑選自己的身份，約請或許并不太會獨立操作 APP 的爸爸媽媽來綁定賬號。淘寶親情版最大的特點是爸爸媽媽能夠將產品一鍵共享給子女，讓子女顧問，一同付出場景中添加了子女代付出。

依據淘寶方面的想象，子女的代付僅僅前期行為，在爸爸媽媽跨過這道運用門檻、完結“學習”之后，晚年用戶會越過子女代付的進程，消費就變成了他們自行的行為。

親情賬號并非只重視晚年用戶，而是家庭一同消費的一個切入點。依照這樣的邏輯，親情賬號的運用率在節假日天然會更高。

數據顯現，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號的建議綁定數量環比暴升了42%；兒女們紛繁在淘寶家庭群中共享中晚年服飾、時令生鮮生果和半成品年夜飯。在為家庭四位白叟的代付訂單中，女婿幫岳爸爸媽媽代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個百分點，此次暴升首要源于90后的“突擊式盡孝”。

在此之后，咱們簡直看不到淘寶親情賬號的任何曝光，取而代之的淘寶特價版，以及2020年底，在淘寶特價版根底上為晚年人推出的“省心版”。

“省心版”調大了字號、產品信息圖區域以及簡化了購買跳轉鏈路，只留下了晚年專區、服飾、柴米油鹽、家具四個版塊。一同，該版別專區上還依據晚年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區。

不過，咱們也未能看到“省心版”的持續曝光，在被工信部列入“第一批適老化及無障礙改造APP名單”后，淘寶走上了適老化改造的路途。

針對晚年人數字間隔窘境，阿里巴巴推出了“小棉襖方案”，內容并不局限于輔佐晚年人運用淘寶，觸及數字日子的方方面面。

晚年人能夠在手機淘寶中“小棉襖方案”預定智能手機教育常識，服務內容掩蓋網購、付出、打車、健康碼、網上掛號買藥等晚年人常用的數字化日子場景。

淘寶的服務熱線進行了適老化和無障礙晉級，為60歲以上白叟打造的“一鍵呼入客服綠色通道”正式敞開。體系供給的“智能外呼服務”，特別針對晚年用戶規劃了語速較慢、音量更大的語音版別。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發布的“第一批適老化及無障礙改造APP名單”內，由于在上線伊始就主打下沉商場，所以在產品展現等方面現已依據晚年人的偏好進行了規劃。現在暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態。

盡管三大電商途徑在適老化動作方面進展紛歧，但都在針對晚年人的需求進行調整，將建立“晚年專區”提上日程：

在查找框中輸入關鍵詞“白叟”，能夠主動彈出品類分區，包含攝生器械、構思禮品、中晚年女裝、成人奶粉、增強免疫、手機、制氧機等等。依照適用人群檢索，也能找到中晚年人適用的86w件產品。

依據AgeClub的查詢，京東上白叟適用的專區還在調整中，類別不斷細化，產品品種也在添加。

查找關鍵詞“晚年”/“白叟”，僅能看到零星的晚年服裝、健康監測產品，只要點擊挑選按鈕后，才干夠看到愈加細分的品類。

關鍵詞“晚年”對應20個中晚年服裝細分品類，關鍵詞“白叟”能夠看到健康相關的藥品、營養品、拐杖等20個品類。淘寶/天貓的晚年產品暫未構成專區，依然處于“人找貨”的狀況。

蔭蔽上線晚年專區，需求在設置中才干找到“晚年消費專區”，首要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男人皮帶、指甲剪套裝、中晚年女裝、刀具鍋具等。

盡管拼多多的“晚年消費專區”沒有被提高至一級類目，但依然有望在測驗階段往后在奪目方位上線，安定拼多多在晚年網購商場的比例。

總的來看，在技能層面，三大電商途徑都在依據自己的優勢，活躍供給改進晚年人購物體會的處理方案。

此刻咱們還需轉化視角，從晚年人的運用體會來考慮電商途徑的適老化改造問題。

晚年人眼中的電商途徑：

京東物流拔尖，拼多多浸透率最高

AgeClub在北京天壇公園、向陽公園及鄰近社區造訪發現，盡管移動互聯網逐漸遍及，網購在中晚年集體中的浸透率不斷上升，仍有部分晚年人并未運用電商途徑。

依據咱們的查詢，白叟并未觸摸電商途徑的原因首要有兩個：

在造訪中咱們還發現，拼多多是晚年人了解程度最高的App，就算往常不必手機買東西，也或多或少地參加過朋友之間的拼單、砍價活動，淘寶和京東往往是子女引薦給爸爸媽媽的。

就像拼多多剛開端在年輕人中遍及相同，部分晚年人不肯泄漏自己會運用拼多多，覺得有必定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶奉告AgeClub，自己從不在網上買東西，這時，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前常常玩拼多多的游戲。

依據Mob研究院發布的《2021年銀發經濟洞悉陳述》，拼多多在銀發人群中商場浸透率高達65.9%，僅次于微信，顯著高于手機淘寶的54%和京東的35.5%。由此可見，帶有“交際電商”基因的拼多多跟簡單打入中晚年商場。

在造訪中，AgeClub發現了晚年人運用電商途徑的兩個典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一同日子，在暑假會幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區周邊的超市、菜商場都能完結，淘寶、京東、拼多多三個途徑，老兩口也常常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流確保；在天貓超市購買牛奶，價格比超市略微低一點，口感和質量很有確保；其他雜貨類的日子物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個途徑中，拼多多用起來最便利。

翻開App主頁下滑時，拼多多界面一向保持著左邊圖片右側介紹的狀況，圖片大、文字字號大、產品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較相似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，晚年人看起來有些費勁。

假如用拼多多下單，吳奶奶自己就能完結選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需求求助老伴。語音輸入是吳奶奶最垂青的功用，不必打字就能找到想要的產品。

不過，在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠比不上京東和淘寶。淘寶有許多無理由退貨的產品，京東的自營產品也有途徑背書，洽談退貨后快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。比較之下，拼多多的產品退換起來非常費事。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個輪子的升降轉椅，買到家里發現產品的底圈沒有焊接結實，聯絡客服卻被奉告不影響運用。由于沒有運費險，想要退掉這把48元的轉椅，還需求付出28元的運費，并且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有確保。

“多多錢包是什么？聽拼多多途徑說退回來的錢會直接進入多多錢包，咱們也沒用過，錢還能取得出來嗎？”途徑附加的金融功用，讓張爺爺非常困惑。

吳奶奶覺得，拼多多盡管用起來便利，但產質量量問題多，“砍一刀”等活動花了許多時刻也沒有太多優惠，很不值當。

2、交際場景

75歲的劉奶奶有安穩的交際圈，常常和七八個老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、歇息的時刻，她們常常交流購物心得，其間就包含在拼多多上買東西的閱歷。

剛退休的時分，網購還不昌盛，劉奶奶從前在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨翻開一看，發現和描繪徹底不符，拆盒之后也無法退貨。這次閱歷讓她對視頻購物發生了極大抵抗，現在的電商直播也影響不了她的神經，經過交際圈傳達的拼多多卻讓她發生了愛好。

她們最開端了解拼多多，是由于“多多果園灑水”、“砍一刀”等活動在朋友之間轉發，慢慢地白叟們都開端在拼多多上下單。淘寶、京東沒有進入她們的交際圈，僅僅孩子們在運用。

“咱們都有安穩的退休金，不貪便宜，由于貪小便宜必定吃大虧。已然錢夠花，咱們就買點質量好的東西，物有所值就能夠了。”劉奶奶說。

她總結了拼多多上的靠譜產品：大米、核桃、白蕓豆，價格盡管跟超市差不了多少，但口感豐滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨比較，拼多多上的生果很難確保新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨后發現破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發現糖精太多，既不健康也欠好吃。

“有的客服說寫好評能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信賴我，必定不能騙他人，就算是素昧生平的人我也不能說負心話。”劉奶奶把自己的諾言看得很重。

上面的兩個事例證明，在同一個圈子內部，白叟的運用習氣會逐漸趨同，彼此影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個網購達人，從生鮮食物到大件家電，通通在手機上搞定。在閨蜜的指導下，趙奶奶開端在拼多多上買盆栽植物，可是發來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的進程也非常苦楚；在生鮮途徑上買五花肉片，用清水抓洗時肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的閱歷奉告閨蜜，對方卻覺得都不是什么大事，鼓舞她持續下單測驗，趙奶奶卻對網購喪失了信賴，從頭回歸了超市和菜商場。

阿里研究院的數據顯現，晚年人消費開銷首要用于撫育孫輩、保健攝生、醫療護理、休閑服務、飲食和寓居改進方面，并不是購買許多服裝和鞋帽。與其他集體比較，晚年人線上消費明顯特征體現為食物消費開銷占比高，高于平均水平3.6%。

總結來看，想要牢牢捉住正在擴張的中晚年商場，電商途徑需求做到以下幾點：

短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造晚年消費品KOL

談及電商途徑在晚年商場的時機，咱們往往將目光會集在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部途徑，正在依托短視頻興起的抖音、快手電商卻常被疏忽。

國家版權局發布的《我國網絡版權工業開展陳述（2020）》顯現， 2020年我國網絡短視頻用戶規劃達8.73億，其間50歲及以上人群占比到達14.2%，

在前文說到的Mob研究院《2021年銀發經濟洞悉陳述》中，抖音短視頻在銀發人群中的浸透率僅次于手機淘寶，快手則僅次于京東。

從運用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需求購物時翻開，抖音、快手則憑仗豐厚多元的內容生態，部分代替了電視節目在晚年人心中的位置，成為銀發族日常文娛消遣的東西。在搭載電商功用之后，短視頻途徑正在搶占頭部電商途徑的銀發商場比例。

《2021快手電商數據陳述》泄漏， 50+用戶現已占到了快手電商用戶的8.3% ，遍及偏心鞋服和珠寶玉石，其間，女人愈加樂意購買美妝個護用品，男性則喜愛下單食物飲料。

調研進程中，AgeClub發現了這樣一位白叟，不只熟諳手機電商的運用之道，仍是短視頻電商的活躍嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠誠用戶，常常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪用具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺生動達觀，一向對新鮮事物有著激烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網上買東西，他也很想學，于是就在手機上查找教程，很快就學會了網購。新買的手機上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜愛上了這兩個途徑。

上世紀60年代，李爺爺和家人從西北鄉村搬到北京，對鄉村的日子和景象一向充溢留戀。快手上的鄉村體裁短視頻讓李爺爺很有認同感，他覺得這些短視頻“節目”比電視臺的美觀許多，長幼、婆媳之間的情形短劇編排得生動有趣。

在刷鄉村短視頻之余，體系引薦的烹飪視頻招引了李爺爺的留意，本就喜愛查閱菜譜的白叟看到了愈加直觀的烹調進程。買完東西后，李爺爺還會到短視頻談論區討教菜怎樣燒、怎樣做好吃，都能得到視頻創作者的高效回復，讓白叟在刷視頻之余把握了更多烹飪技巧。

同理，衛生清潔東西、固執污漬的清潔好辦法也讓他很感愛好，短視頻直接就能呈現產品的清潔作用，每次視頻完畢跳出產品鏈接，李爺爺都樂意去點點看。

比起賤價，他更垂青性價比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的白叟專用指甲剪，都是他從快手上買的滿足產品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西“好壞沒有準”，許多時分“說得好聽用著欠好”，假如不滿足的話，有運費險就退掉，不能免費退貨就當買著玩兒，不太介意丟失。

他從前在線下的海爾經銷商處購買過2000多元的防干燒燃氣灶，感覺欠好用就退貨了，轉而在快手看到展現燃氣灶的短視頻，立馬花600元買了一臺，還送了一套不銹鋼刀具，這讓白叟非常高興。

“現在的大商場沒有從前好，東西不夠多，要不然年輕人怎樣都不去買呢，去的都是些晚年人。現在手機上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。”

快手和抖音滿足了白叟對日子用品、服飾鞋帽的需求，產品重合度較高的淘寶、拼多多天然就淡出了白叟的視野。

在閱讀產品信息的進程中，李爺爺最惡感生果滯銷等晚年人“賣慘”帶貨的內容。他從前在拼多多上看到過，爾后就再也沒用過拼多多。

他奉告咱們，想要買靠譜正規的大件產品，必定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會懼怕上圈套。幾年來，李爺爺從前在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機等高單價的產品。

京東的物流速度讓白叟拍案叫絕，大部分時分隔天到貨，乃至當天就能到貨，快手、抖音上的東西大約需求一個星期的物流時刻，最快也要兩三天。

關于常用的網購途徑，李爺爺覺得特別滿足，用起來非常流通。不過，現有的大字版只能將字號擴大到必定程度，白叟需求自備擴大鏡看手機。

結合訪談的整體狀況AgeClub發現，京東憑仗自建物流體系的高效牢靠，現已取得了觸網晚年人的信賴，他們遍及樂意在京東上購買高單價的大型家電。

拼多多盡管有廣泛的人群根底，但在貨品品種上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電商等重合度高，在中晚年人不同的運用偏好下，上述途徑間或許會發生彼此代替。跟著短視頻電商的飛速開展，頭部電商途徑很有或許發生一次大洗牌。

和京東、淘寶/天貓現已取得晚年人廣泛信賴不同，大部分中晚年人在抖音、快手上的消費依然趨于保存。

近期快手發布的數據顯現，60歲以上快手用戶的消費單價不高，92%的快手晚年用戶消費區間在100元以下，其間消費價格區間在0-10元的占比44%，產品首要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。

一同，晚年人購買家用電器的客單價高于手機數碼，其次是珠寶掛鐘、家裝家居、運動野外等。新一線、二線城市晚年人購買鮮花綠植、農用物資的偏好度非常高，五線城市晚年人最喜愛從快手上購買家居日子類產品。

盡管咱們并未收集到抖音電商的銀發族消費數據，但抖音在晚年商場的布局一向非常高調，經過本年3月上線的“抖音老友方案”推動適老化改造。

近期，抖音開通了白叟客服專線，在試運營時發現，晚年人運用抖音遇到的問題首要會集在功用運用、產品及訂單信息、帳號丟失等方面，未來將環繞上述問題進一步優化服務。可見，抖音電商現已進入了晚年用戶的運用范圍。

從抖音、快手電商的理念動身，能夠剖析二者的不同及未來的時機點：

1、抖音：愛好電商“貨找人”

比較傳統電商和線下購物等途徑，抖音電商經過引薦技能，把產品內容與愛好用戶連接起來，這被稱為“愛好電商”。

抖音的直播和短視頻將產品信息融入到實在、生動的內容場景中，使產品賣點和運用作用得到更充沛的展現，在同一場景下完結品銷合一的營銷意圖。

依據銀發族用戶畫像和對內容的愛好，抖音能夠定向引薦產品，免去了為晚年客群設置購物專區的作業。比起要獨自設置晚年專區、逐漸引導銀發用戶到專區消費的傳統電商，在算法大框架下，“愛好電商”的調整速度更快。

烹飪、清潔等都是晚年用戶感愛好的內容，在此根底上，假如能夠定向引薦晚年用品，用短視頻的辦法完結商場教育，能夠更精準地搶占晚年商場。

2、快手：信賴電商“人聚人”

依據信賴的內容社區生態是快手電商的中心競爭力。快手的社區特點拉近了達人和用戶之間的間隔，主播與粉絲之間長時刻信賴本錢的堆集激發了電商的生機。

在快手電商共同的信賴生態下，由信賴驅動轉化。用戶消費途徑最短化，大幅提高電商運營功率的一同，也能不斷沉積信賴完結生意持續增長。

晚年人觸摸網上購物前，寓居地鄰近的線下零售途徑是他們的優先選項。快手經過真人出鏡進行短視頻導購，能夠讓晚年人感受到在線下和實體店老板、售貨員間構建的信賴。

來自快手達人的答疑解惑，與傳統購物途徑的官方客服天壤之別，更多的是交流而非話術，更簡單讓白叟發生親近感。假如能夠環繞晚年人的需求引薦產品，并供給周到詳盡的答疑服務，有望誕生新的頭部達人。

晚年用戶不斷涌入，晚年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等途徑的香餑餑。可是，現在帶貨的形式、產品都非常相同，還未呈現晚年用戶耳熟能詳的頭部主播，并且許多晚年主播的忠誠粉絲大部分都是年輕人。

面向晚年人的消費品正在出現，切入晚年商場的全齡消費品也在增多。不管是方案建立晚年專區的傳統電商途徑，仍是越來越受晚年人歡迎的短視頻電商，都應該捉住銀發人群的需求，構建晚年人便使用、樂意看的零售途徑，捉住晚年消費品職業迸發前的重要機會。

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#拼多多# #淘寶# #抖音#

哪些電話電話外呼體系比較好，功用完善呢？

電銷盛行年代京東到家體系外呼，科技開展速度無法預估京東到家體系外呼，外呼體系的運用價值也逐級體現，下面介紹幾家比較好用的電話外呼體系:

1、基智云軟件外呼體系

基智云——讓客戶營銷更夸姣，一站式智能營銷處理方案，處理用戶營銷痛點，為企業供給私域構建、私域運營、私域營銷的全方位服務。實時更新全網企業數據、用戶行為數據、語音數據、運營商數據等。

2、訊鳥軟件外呼體系

供給專業級智能云客服體系處理方案，含智能云客服，智能客服，全途徑智能客服體系，全途徑云客服，云客服，在線客服體系，呼叫中心，等產品服務，經過營銷和服務資源的高效協同、有用整合和實時分配，協助企業到達提高成績的方針。

3、合力億捷外呼體系

專業呼叫中心運營閱歷，為企業供給呼叫中心處理方案、云呼叫中心體系等，打造云呼叫中心客服體系及電話營銷體系一體化處理方案，有用提高客戶服務體會度及功率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業進行過服務。

歸納以上來看，基智云便是一個不錯的挑選。基智云錄入京東到家體系外呼了全網上萬途徑途徑的企業聯絡辦法，為法令職業供給京東到家體系外呼了許多的企業聯絡人資源，經過“推行、途徑資源、地推”等辦法取得客戶聯絡辦法。拓客地圖為您供給快捷的企業地址查詢服務，便利上門訪問重要客戶，了解客戶實在需求。想知道更多？快來重視“基智科技”

京東到家體系外呼（京東到家服務號）

我想打京東到家可是怎樣轉人工有知道的嗎

應該是主動轉賬吧，我前次也是由于退貨，客服說現已退款到賬號里了。

京東到家客服電話是多少？

京東到家客服電話是：400-002-0020。

京東到家是京東集團依據傳統B2C事務形式向更高頻次產品服務范疇延伸開展出京東到家體系外呼的全新商業形式京東到家體系外呼，是京東2015年要點打造的O2O日子服務途徑。

京東到家經過杠桿化社會資源構成我國“社會電商”雛形京東到家體系外呼，在產品與服務來歷上京東到家體系外呼，京東到家經過跟大型商場協作，由京東到家供給物流配送。日子服務方面，京東到家可供給超市產品、生鮮、外賣等上千種產品及服務京東到家體系外呼；在京東到家的物流配送體系方面，不只有京東自營的物流配送，還有“京東眾包”這樣的社會化物流。