說到電話機器人，我必須先擷取兩個有意思的故事。去年我急于買車，看了許多新盤，始終都未定下來。有一次收到了XX未來城（避免電視廣告前科就不說地產(chǎn)商名字了）的電話，進行咨詢了幾番感覺不錯，就急于去看看。到了一問才曉得，給我打電話的居然是電話機器人！

之前我對電話機器人完全沒概念，就真的肯定是那種呆板的人聲，一聽就能聽出來。居然居然跟布偶的人聲一樣，而且還會用qa，甚么嗯啊哼哈的都用得很溜。閑聊也非常通暢，反應(yīng)一點都德博瓦桑縣。如果不是售樓部的銷售告訴我，到那時我可能還以為是布偶打的電話呢。

因為我自己也是做銷售的，從兩個小小電話銷售，努力做到那時銷售顧問的位置。這中間的辛勞，我就不多說了。電話銷售有假使，我是感慨萬千。有時六天打上千個電話，兩個顧客都打沒用，電話被讀出來是常事，有時還會被罵痛打。既沒工作效率，還負面影響心境。

曉得有電話機器人后，我在網(wǎng)上做了許多課外，也進行咨詢了幾個同樣做銷售的朋友，最終決定跟領(lǐng)導(dǎo)提建議，購得了電話機器人的應(yīng)用軟件。試玩兩個月后，愈來愈真的電話機器人真不錯的。上面歸納下電話機器人的缺點吧——

1、工作效率高，生產(chǎn)工作效率高。1臺呼叫中心電話機器人六天能打700-1000通電話，專業(yè)培訓(xùn)一小時就能持證，大體上不須要甚么生產(chǎn)成本。普通的電話銷售六天打200-300個，即使很努力了。這么一算，兩個機器人就能做3～5個電話銷售的工作，能節(jié)約大量的物力生產(chǎn)成本。

2、沒管理工作的經(jīng)濟負擔(dān)，也沒離任信用風(fēng)險。電話銷售六天須要時不時地打電話，極難始終保持昂貴的焦慮。尤其是遇到殘花的顧客，很容易負面影響心境，如此一來就增加了離任的信用風(fēng)險。而電話機器人沒焦慮，就沒這點的信用風(fēng)險，管理工作者也不須要耗費過多心力去管理工作雇員。

3、全面以獲取顧客信息，對顧客進行智能化進行分類。電話銷售在打電話的過程中，須要了解顧客的有意向，也須要全面以獲取顧客的信息。電話機器人能全面抓取并分析顧客的語義數(shù)據(jù)，時間了解顧客的有意向并智能化進行分類，篩選出有意向顧客后，育苗再去跟進就能了。

4、數(shù)據(jù)云存檔。育苗客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記顧客信息的現(xiàn)象。電話機器人撥通的每個電話都能全程錄音，隨后可通過智能化云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還能應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

如果非要說兩個電話機器人的缺點，那可能就是不如育苗靈活。但總體來看，電話機器人的工作效率高、生產(chǎn)工作效率高，擅長篩選顧客，是銷售行業(yè)以及服務(wù)行業(yè)的好幫手。呼叫中心

我們公司當(dāng)時挑選電話機器人的時候，也是費了幾番周折，主要是從功能性（是否具有我們所須要的功能）、可靠性（是否容易失靈）、易用性（使用是否方便）、工作效率（使用工作效率如何）這幾個方面去選擇的。

對比了百應(yīng)機器人、悟空機器人和硅基智能化的產(chǎn)品后后，我們公司最后選擇了硅基智能化語音機器人。我之前收到的那個售樓部電話，就是硅基智能化機器人打來的，對這個品牌也算是有個先入為主的好印象吧。

經(jīng)過了解，硅基智能化是騰訊，紅杉資本，招銀國際投資的，工商，建設(shè)，招商，多家銀行和政府都在使用硅基的產(chǎn)品，公司形象也因為這些提升了許多，大公司值得信任。

經(jīng)過體驗發(fā)現(xiàn)，這款機器人的語音識別的準確率很高，回答速度也很快，據(jù)說只有0.8秒左右，而且能主動篩選有意向顧客，將顧客按照有意向進行A、B、C、D、E、F的進行分類，在后臺查看很方便。手機微信也能收到有意向顧客的消息提醒，微信里能收到有意向顧客的手機號和通話錄音以及錄音轉(zhuǎn)文字。

至于題主問到的電話機器人是否會取代育苗的問題，我認為，電話機器人等AI應(yīng)用，不是為了取代育苗而發(fā)明的，其主要功能是為了改善育苗服務(wù)的工作效率和質(zhì)量。目前電話機器人只能做初步的顧客篩選工作，將顧客標記進行分類轉(zhuǎn)育苗銷售處理。所以沒必要把人和電話機器人對立起來，就把它當(dāng)作是你工作的小幫手，幫你從枯燥重復(fù)的工作中解脫出來，節(jié)約下更多的時間去做更重要的事情，這樣不就很好嘛！呼叫中心