智能客戶服務機器人是應用于售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴處理等客戶服務的智能客戶服務系統。智能客戶服務機器人擁有人工智能技術，也是未來企業客戶服務的發展趨勢。

  智能客戶服務機器人的優勢可以實現訪客轉移、自動響應、智能質量檢驗等。使客戶服務工作能夠自動化、智能化，從而降低客戶服務的勞動力成本，提高客戶服務的工作質量。傳統的客戶服務中心主要基于電話，許多大型客戶服務企業采用在線客戶服務、短信等應用程序。智能客戶服務機器人系統，通過與多渠道客戶服務中心的有效整合，有效降低勞動力成本和用戶體驗，提高企業的服務質量和品牌形象。

  與傳統語音不同，智能客戶服務機器人接收用戶的電話IVR。智能客戶服務機器人可以直接用自然語音與客戶互動，回答客戶查詢，或者根據識別其他用戶的意圖轉移到人工服務，平均為客戶節省45%以上的人工成本。

  企業使用智能客戶服務機器人取代部分人工客戶服務；使用智能客戶服務機器人，從原來的純人工客戶服務模式轉變為智能客戶服務機器人 少量人工客戶服務新的客戶服務工作模式。未來，智能客戶服務企業將通過大數據、智能人工智能交互、智能數據分析等技術，實現從售前到售后、從產品到服務的全業務智能和服務流程，構建全智能模式。