在日常生活中，大多數(shù)人不可避免地會接到銷售和騷擾電話，特別是在過去的兩年里，許多人說他們會接到機器人，即智能語音呼叫。

  智能騷擾電話在2019年3月15日晚會上被曝光，但最近，越來越多的平臺選擇使用智能呼叫來取代傳統(tǒng)的手動電話營銷。

  根據(jù)電話邦與可信號碼數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示,2019年用戶號碼標記總量達12.與2018年相比，增長了14億次.6%左右。其中，銷售連續(xù)兩年成為用戶標記最多的類型，占41%.與2018年相比，35%上升 12. 騷擾電話占14%. ** %左右。

  為進一步整頓呼叫業(yè)務，工業(yè)和信息化部于6月18日發(fā)布了《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》（以下簡稱《通知》），要求整頓商業(yè)營銷企業(yè)撥打騷擾電話。

  通知要求呼叫中心原則上只開通呼叫業(yè)務。如果確實需要打開呼叫能源，企業(yè)必須提交非法呼叫承諾書。電信管理機構應當根據(jù)企業(yè)的申請和承諾，在電信網(wǎng)絡編號資源使用證書上注明編號的呼叫能源。未經(jīng)用戶同意發(fā)現(xiàn)客戶呼叫的，應當及時采取必要措施限制呼叫中心系統(tǒng)的使用。

  在解釋《通知》時，工業(yè)和信息化部明確表示，整改主要針對95/96號開頭的騷擾電話，并在2020年7月30日前給出整改時間節(jié)點。

  據(jù)悉《通知》發(fā)布后,呼叫線路資源開始變得緊張起來,一些不合規(guī)的線路被封,新的線路難尋。某呼叫中心客戶經(jīng)理表示,客戶在使用線路時不能隨意更改審核過的話術,還需要繳納一定數(shù)額的保證金,使用外呼線路時,如果出現(xiàn)來自工信部12321、通信管理局或者運營商的騷擾類投訴,就會扣除一定數(shù)額的保證金,該線路也會被封。

  騷擾電話的整改一直是工業(yè)和信息化部的重點。2019年7月30日，工業(yè)和信息化部與13個部門聯(lián)合發(fā)布了《騷擾電話綜合整改專項行動計劃》，開展了為期一年半的深入整改行動。2020年6月18日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》，對呼叫業(yè)務進行了深入整改。同日，浙江省三家通信運營商聯(lián)合發(fā)布了《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》，宣布從現(xiàn)在起正式實施，促進騷擾電話等問題的治理。

  綜上所述，各部門整改騷擾電話的決心不僅是監(jiān)管機構和運營商的責任，也是每個相關企業(yè)的責任。合規(guī)呼叫勢在必行。

  在這個信息技術高度發(fā)達的時代，大數(shù)據(jù)分析技術的應用如此普及，以至于需要合理利用騷擾電話進行整改。作為大數(shù)據(jù)分析專家，電話邦在整改騷擾和欺詐電話方面有著深厚的經(jīng)驗。根據(jù)通信行業(yè)的現(xiàn)狀，電話邦聯(lián)合呼叫中心、呼叫企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全軟件企業(yè)、移動智能終端等行業(yè)企業(yè)聯(lián)合倡議成立電話邦‘神盾’智能防騷擾服務平臺。

  平臺利用用戶接聽營銷電話的意愿AI 大數(shù)據(jù)分析技術深入挖掘和學習不同的呼叫場景，智能攔截呼叫語音業(yè)務，幫助企業(yè)積極響應相關部門的號召，嚴格規(guī)范呼叫行為，有效減少騷擾，凈化用戶的呼叫環(huán)境。

  防騷擾信息服務平臺用戶(Do Not Call 平臺)注冊接收意愿，明確拒絕接收的商業(yè)營銷電話類型和時間范圍。神盾智能防騷擾平臺將向企業(yè)反饋用戶注冊意愿，協(xié)助企業(yè)規(guī)范呼叫時間和行為，減少對此類用戶正常生活的影響，凈化用戶呼叫環(huán)境。

  對于企業(yè)來說，神盾智能防騷擾服務平臺可以幫助企業(yè)避免25%左右的無效呼叫，減少騷擾電話的發(fā)生，降低投訴風險，提高有效接入率和客戶質(zhì)量，有效降低呼叫成本。