智能外呼系統隨著用戶群體的擴大，個性化服務在現有用戶的開發中發揮著至關重要的作用，也是維護忠實用戶、保證客戶滿意度的重要行動。個性化服務需要了解和分類客戶，然后針對特定群體采取特定的功能開發和實施策略。

　　客戶服務作為企業和用戶之間的橋梁，每天與許多用戶聯系，并與用戶進行先天分類。"直覺",然而，傳統客戶不容易將這些信息系統化和結構化。智能外呼系統利用捷通華盛自主研發的語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術構建電話、網頁、微信。App等待全途徑7×24小時主動回復機器人很常見"問答對兒"組成的知識庫建成后，任何產品都有自己的生命周期。隨著市場的成熟和產品價格透明度的提高，只有不斷追求差異化，真正滿足客戶需求，才能保持更高的客戶滿意度。

　　變革的方向必須從客戶的實際需求出發，傳統的客戶服務因其運營模式，80%簡單重復的問題可以通過它來回答，不僅減輕了人工座椅的壓力，也及時呼應了真正有緊急和重要需求的客戶。與人工客服相比，智能呼出系統的客服呼應速度越來越快。